Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de retour et de remboursement explique comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements lorsque vous achetez chez nous.

1. Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison. Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.

  • Être dans son emballage d’origine, si applicable.

  • Inclure tous les accessoires, étiquettes, manuels ou cadeaux offerts.

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables

  • Les produits numériques / téléchargeables

  • Les articles de soins personnels

  • Les cartes-cadeaux

  • Les articles indiqués comme « vente finale »

Si vous n’êtes pas sûr que votre article soit éligible, contactez-nous à : monwoufie.shop@gmail.com

2. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à monwoufie.shop@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons les instructions concernant l’adresse et le mode d’expédition.
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

3. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux, endommagés ou s’ils nécessitent une autre taille/variante, le cas échéant.
Pour demander un échange, envoyez un e-mail à : monwoufie.shop@gmail.com

4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
S’il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Veuillez noter :

  • Les frais de livraison payés lors du paiement ne sont pas remboursables.

  • Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

5. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  • Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque — il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : monwoufie.shop@gmail.com

6. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat, tant qu’elles n’ont pas encore été expédiées.
Pour annuler une commande, contactez-nous à : monwoufie.shop@gmail.com

7. Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans un délai de 1 à 3 jours après la livraison et fournissez :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos du problème

Nous remplacerons ou rembourserons l’article sans frais supplémentaires.

8. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d’aide pour un retour, envoyez-nous un e-mail à :
monwoufie.shop@gmail.com